この夏新規お申込みで!電気基本料金3ヶ月0円キャンペーン 期間:7/1~9/30 ※適用条件等の詳細はリンク先をご覧ください

よくあるお問い合わせ

「さすガねっと」のサービス提供エリアを教えてください。
「さすガねっと」の提供エリアは近畿2府4県(大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、滋賀県、和歌山県)です。
ただし、プランや住所により提供可能エリアが異なりますので、詳細はこちらよりご確認ください。
「さすガねっと」の支払い方法を教えてください。
口座振替とクレジットカード払いからお選びいただけます。
対象の金融機関、クレジットカードブランドについてはこちらをご確認ください。
一度ご登録いただいた料金のお支払い方法を別のお支払い方法へ変更することはできませんのでご了承ください。
ただし、ご登録いただいた口座やクレジットカードを別の口座やクレジットカードへ変更することは可能です。
契約申込み時に必要な情報を教えてください。
以下の項目がお申込みいただく際の必須項目です。

※お申込みのサービスにより追加で情報が必要な場合があります。

  • ご契約者さまのお名前、生年月日
  • ご利用場所の住所
  • ご連絡先(メールアドレスもしくは携帯電話の電話番号
    ※SMS(ショートメッセージサービス)が送付可能な番号
  • お支払い方法の情報(口座振替もしくはクレジットカード払いからお選びいただけます)
  • 現在ご契約中の通信会社名
  • 大阪ガスのご使用番号(大阪ガスとガスもしくは電気のご契約がある方のみ)

※お客さまの現在のご契約状況やご希望のプラン・オプション等によっては別途必要となる情報がございますので、お申込み時にご確認ください。

「さすガねっと」の申込み特典を教えてください。
「さすガねっと」では以下の特典をご用意しております
■ガスセット割
大阪ガスの都市ガスと「さすガねっと」を同一住所・同一名義でご契約いただいている場合、「さすガねっと」の月額料金を330円/月(税込)割引いたします。適用条件、注意事項はこちら
■スタート割
ご契約初年度の月額料金を割引いたします。適用条件、注意事項はこちら

初年度割引額(月額)契約期間あり(2・3年)めちゃはやプランはやとくプランとくとくプラン戸建2,420円割引2,420円割引2,200円割引※1 マンション1,540円割引1,650円割引

※1 「とくとくプラン」の場合、お申込みのサービスパックにより割引額は異なります。詳細はこちら

■工事費相当額割引
インターネットの標準工事費相当額を最大44,000円割引いたします。

※はやとくプランの契約期間なしプランをご契約のお客さまは対象外です。適用条件、注意事項はこちら

■違約金補填割引
他社サービスから「さすガねっと」への切り替え時に発生する、他社サービスの違約金の補填として最大19,800円(税込)を割引いたします。適用条件、注意事項はこちら

■マイ大阪ガスポイントプレゼント
大阪ガスの都市ガスに加えて、新規で「さすガねっと」をご契約いただいた方へ、もれなく「マイ大阪ガスポイント1,000ポイント」プレゼント!
適用条件、注意事項はこちら

※期間によって上記以外にもキャンペーン等を実施している場合がございます。詳しくは大阪ガスホームページにてご確認ください。

賃貸住宅でも申込みできますか?
賃貸住宅にお住まいの方でも「さすガねっと」へお申込みいただくことは可能です。「さすガねっと」のご利用にあたり工事が発生する場合がございますので、管理会社やオーナーさまへお申込み前に工事実施の承諾を得ていただきますようよろしくお願いいたします。承諾の取得がお済みでない場合、工事が実施できず延期となる場合がございます。
大阪ガスとガスや電気の契約がなくても「さすガねっと」に申込めますか?
大阪ガスとガスや電気のご契約がなくても、「さすガねっと」へお申込みいただくことは可能です。

※ただし、ガスや電気のご契約がない場合、会員専用サイト「マイ大阪ガス」をご利用いただけません。

「さすガねっと」に申込むことで、現在使っている電話番号は変わりますか?
番号ポータビリティサービスのご利用により、現在利用中の電話番号を引き続きお使いいただくことが可能です。ただし、お引越しなどで設置場所が変更になる場合や、ご利用中の電話番号によっては、番号ポータビリティサービスのご利用ができない場合があります。番号ポータビリティサービスのご利用可否についてはお申込み時に判定を行います。
また、番号ポータビリティサービスをご希望のお客さまは、必ず「さすガねっと」の電話サービスのご利用開始後に現在契約中の他社サービスのご解約をお願いいたします。「さすガねっと」の電話サービスご利用開始前に他社サービスをご解約された場合は番号ポータビリティサービスがご利用できない場合があります。現在ご利用中の他社サービスによっては、別途費用が発生する場合があります。
法人でも契約はできますか?
「はやとくプラン」については法人のお客さまのご契約が可能です。
法人のお客さまはクレジットカード払いの場合は法人・個人名義のいずれのクレジットカードでもお支払いいただけますが、口座振替の場合は個人名義の口座でのみお支払い可能です。
現在保有しているWi-Fiルーターはさすガねっとで使えますか?
ご契約中のプランにより異なりますので以下をご覧ください。

■めちゃはやプラン
めちゃはやプランご契約のお客さまに貸与するONUには無線LANルーター機能が搭載されておりますので、Wi-Fiをご利用の場合はそちらをお使いください。お客さまで別途ご準備されるWi-Fiルーターに関しては動作保証はしておりません。

■はやとくプラン
【さすガねっと ひかり電話ご契約なしのお客さま】
朝日ネットのv6 コネクト IPv4 over IPv6接続(DS-Lite)対応の「Wi-Fiルーター」であればお使いいただけます。対応のWi-FiルーターについてはこちらのHPを参照ください。お持ちでないお客さまはご自身でご準備いただくか、当社のオプションである「Wi-Fiルーターレンタル」(月額330円)をご契約ください。

【さすガねっと ひかり電話ご契約ありのお客さま】
「さすガねっと ひかり電話(基本もしくはエース・無線LAN無)」の場合は、朝日ネットのv6 コネクト IPv4 over IPv6接続(DS-Lite)未対応の「Wi-Fiルーター」でも使用可能です。
「さすガねっと ひかり電話(基本もしくはエース・無線LAN付)」の場合は、無線LAN機能がありますので、現在保有されているWi-Fiルーターを接続頂く必要がございません。

■とくとくプラン
とくとくプランご契約のお客さまに貸与するケーブルモデムには無線LANルーター機能が搭載されておりますので、Wi-Fiをご利用の場合はそちらをお使いください。お客さまで別途ご準備されるWi-Fiルーターに関しては動作保証はしておりません。

【はやとくプラン】転用・事業者変更で切り替える際、インターネットに繋がらない時間がありますか?

・現在のインターネット接続サービスがIPoE方式接続のみ(IPv4 over IPv6を含む)の場合は、前事業者による停止処理後の当社インターネット接続サービスへの切り替えまでに数時間以上、お時間を要し、その間インターネットへの接続ができなくなる可能性があります。

・転用・事業者変更(転入)をお申込みされる場合で、現在他のプロバイダにてIPv6 IPoE方式サービスを利用している場合、ご利用中のIPv6 IPoEサービスが解約されるまでさすガねっと はやとくプランのIPv6 IPoEサービスの開通手続きを進めることができません。その場合、お客さまよりご利用中のプロバイダへ解約手続きをお申し出ください。

速度制限はありますか?
通信設備に過大な負荷を生じる行為があった場合や、大規模災害などの非常事態の場合等には通信速度の制限を行うことがあります。
各種設定サポートはありますか?
各プランにより異なるため、以下をご確認ください。
大阪ガスの「住ミカタ・サービス」であればご利用のプランによらずサポートが可能です。
「住ミカタ・サービス」についてはこちら
「めちゃはやプラン」をお申込みの方はこちら
「とくとくプラン」をお申込みの方はこちら

※「はやとくプラン」には設定サポートはございません。

毎月の利用料金を確認するにはどうしたらいいですか?
会員専用サイト「マイ大阪ガス」にて確認できます。「マイ大阪ガス」への登録方法はご契約後にお送りする「重要事項に関するご案内」に記載されておりますので、お客さまにてご登録をお願いいたします。
「マイ大阪ガス」へのログイン、ご登録はこちら

※ただし、ガスや電気のご契約がない場合や複数契約をまとめてご請求している場合などは会員専用サイト「マイ大阪ガス」をご利用いただけませんので、毎月書面にてご請求金額をお知らせいたします。

※さすガねっとのご契約情報・ご請求情報はWeb版のマイ大阪ガスで確認いただけます。マイ大阪ガスのアプリをご使用の方は、アプリ画面の上段左側にある「Web版」のボタンをタップいただき、Web版のマイ大阪ガスから各種情報をご確認ください。

「さすガねっと」のお申込み

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※「さすガねっと」の解約手続きについては、こちらをご確認ください。