チャットでのお客さまサポート/大阪ガス

チャットでのお客さまサポートとは

「チャットでのお客さまサポート」は、お客さまからのご質問※1に対して、オペレーターがリアルタイムにお問い合わせ対応や商品情報をご提供するサービスです。WEBとLINEでご利用いただくことができ、WEBでは大阪ガスホームページをご覧のお客さまが、対象ページ※2を繰り返し閲覧したり、アクセス時間が一定を越えた場合に、自動的にチャットの招待画面が表示されます※3。LINEではトーク画面からいつでもご質問いただくことができます※4。

※1 お客さまの契約情報の照会や変更、料金請求関連、訪問手配が必要となる内容については、チャットサポートではお手続きできません。

※2 【本サポート対象ページ】大阪ガスホームページ「ご家庭のお客さま」ページ内の「よくあるお問い合わせ」や「各種ガス機器・サービスページ」、「大阪ガスの電気」など

※3 混雑により対応できるオペレーターが居ない場合は招待画面が表示されません。

※4 受付時間外にご質問をいただいた場合は、回答時間内に順次回答させていただきます。

WEBでご質問・ご相談したい方
LINEでご質問・ご相談したい方

WEBでのご利用方法

1.チャットでのお客さまサポートを開始する。

「チャットでのお客さまサポート」の招待画面
大阪ガスホームページ「ご家庭のお客さま」ページ内の「よくあるお問い合わせ」や「各種ガス機器・サービスページ」、「大阪ガスの電気」などを繰り返し閲覧したり、アクセス時間が一定を越えた場合に、バナーが表示されます。
チャットでのご案内をご希望のお客さまは、チャットの招待画面の中にある[ご案内を開始]ボタンをクリックしてください。チャットでのサポートが不要な場合は、[×]ボタンをクリックして招待画面を閉じてください。

2.お問い合わせ内容を選択する。

3.チャットでお問い合わせ内容を入力する。

こちらにお問い合わせ内容を入力します。
お問い合わせ内容を入力されましたら、［→］ボタンをクリックするか、Enterキーで入力内容が送信されます。

4.チャットを終了する。

チャット終了後、アンケート画面が表示されます。
サポート品質向上のため、アンケートのご協力をお願いいたします。

オペレーターからの回答時間

月～土8:00～21:00、日・祝9:00～21:00

※パソコンもしくはスマートフォンからホームページへアクセスいただいたお客さまを対象にご提供いたします。

※お客さまが「お困りである」とシステムが自動判断した場合にチャットの招待画面を表示します。

※混雑により対応できるオペレーターが居ない場合は招待画面が表示されません。

ご利用環境（推奨）

「チャットによるお客さまサポート」のご利用にあたっては、Windows系の場合には最新版のInternet Explorer・Google Chrome・Firefoxを、Mac OS Xの場合には最新版のGoogle Chrome・Firefox、またはSafari 5.0以上をご利用いただくことを推奨します。スマートフォンからもご利用いただけます。

※お客さまのご利用環境により、ご利用いただけない場合がございます。