【診断表つき】Wi-Fiが「インターネット未接続」になる原因と対処法

「Wi-Fiマークは出ているのに、なぜかネットにつながらない」と困っている方もいるのではないでしょうか。「インターネット未接続」になる原因は、デバイス側の設定ミスやルーターの不具合など、大きく4つのパターンに分けられます。

本記事では「インターネット未接続」になる原因や対処法を詳しく解説します。トラブルを予防する方法も紹介しますので、ぜひ参考にして、快適なインターネット環境を維持しましょう。

【診断表】Wi-Fiが「インターネット未接続」になる原因を特定

まずは原因を切り分けるために、インターネット未接続時にチェックする項目を表にまとめました。類似の状態がないか確認してみてください。

各列の一番下にあるリンクから、それぞれの対処法へジャンプできます。

※ルーターのランプの挙動や色による状態は、製品によって異なります。

どのパターンにも当てはまらない場合や判断に迷うときは、デバイス（スマホ・PCなど）や通信機器（ルーターやONU）の再起動から試してみてください。多くのトラブルは、機器をリセットするだけで解消されます。

Wi-Fiが「インターネット未接続」になる原因

Wi-Fiが「インターネット未接続」になる原因は、おもに以下の4つです。

• デバイスに不具合がある
• 通信機器に不具合がある
• 使用環境に問題がある
• プロバイダや回線に通信障害が発生している

ひとつずつ見ていきましょう。

デバイスに不具合がある

最も身近な原因は、スマホやPCなど、利用しているデバイス側の設定ミスや一時的なエラーです。IPアドレスの取得に失敗していたり、OSの内部処理が正常におこなわれていなかったりと、目に見えない不具合が起こっているケースも少なくありません。

また、気づかないうちにWi-Fi機能が無効になっていることもあります。ほかの家族は問題なく使えているのに特定のデバイスだけがつながらない場合は、そのデバイスの不具合を疑いましょう。

通信機器に不具合がある

Wi-FiルーターやONU（光回線終端装置）といった、通信機器本体にトラブルが起こっているパターンもあります。長期間の連続稼働による熱で動作不良を起こしたり、フリーズしたりすることがおもな要因です。

また、掃除の際にケーブルが抜けたり、断線したりしているケースもあるでしょう。この場合は、ルーターが正常に動いていないため、家中のすべてのデバイスがネットにつながらなくなります。通信機器のランプが赤く点滅しているなど、通常時との違いがないかを確認してみてください。

使用環境に問題がある

ルーターからデバイスまでの間に障害物や電波干渉があり、通信が物理的に遮断されているなど、使用環境に問題があるのも原因のひとつです。Wi-Fiの通信環境に影響を与える事例には、以下のようなものがあります。

• 電子レンジの近くにルーターを設置している
• 水槽の近くにルーターを設置している
• 金属製の棚にルーターを設置している
• ルーターとデバイスの間に壁や扉がある
• ルーターとデバイスの距離が遠い
• 多くの機器を同時に接続している

これらの場合は接続が完全に切れるのではなく、「つながったり切れたりする」「特定の部屋だけつながらない」などの不安定な症状が発生するのが特徴です。

プロバイダや回線に通信障害が発生している

自宅の機器には問題がなく、契約しているプロバイダや回線事業者側でトラブルが発生しているケースも考えられます。回線設備のメンテナンス工事や、落雷・事故などによる大規模な通信障害がおもな原因です。

なお、プロバイダとは回線をインターネットにつなげるサービスを提供する事業者をさします。機器の再起動や設定の変更をおこなっても状況が変わらない場合は、通信事業者やプロバイダの公式サイトなどで障害情報が出ていないか確認しましょう。

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Wi-Fiが「インターネット未接続」になったときの対処法

Wi-Fiが「インターネット未接続」になった際の対処法を、以下の4つの原因別に解説します。

• デバイスが原因の場合
• 通信機器が原因の場合
• 使用環境が原因の場合
• プロバイダが原因の場合

それぞれ確認していきましょう。

デバイスが原因の場合

スマホやPCなどのデバイスに原因があると考えられる場合、以下の6つの方法を順番に試してみてください。

• Wi-Fi機能を一度オフにしてからオンにする
• デバイスを再起動する
• 接続先のSSIDとパスワードを確認する
• ネットワーク設定を削除して再接続する
• セキュリティソフトを一時的に無効にする
• ドライバーやOSをアップデートする

ひとつずつ解説します。

Wi-Fi機能を一度オフにしてからオンにする

まずはデバイスのWi-Fi機能を、オフにしてからオンにしてみましょう。一時的な通信エラーであれば、再接続するだけで改善するケースもあります。

手順は簡単で、デバイスの設定画面のWi-Fiスイッチを切り、数秒待ってから再度オンにするだけです。まずは画面上のWi-Fiマークをタップまたはクリックし、通信の再接続を試してみてください。

デバイスを再起動する

Wi-Fiのオン・オフで改善しない場合は、デバイス自体を再起動させましょう。長時間の稼働によるメモリ不足などが、通信機能に悪影響を与えている可能性があるためです。

再起動によってシステムの状態がリセットされ、正常な動作に戻るケースも多くあります。スリープ機能を使うのではなく、いったん完全に電源を切るのがポイントです。

接続先のSSIDとパスワードを確認する

デバイスの再起動でもなおらない場合は、接続しようとしているSSID（Wi-Fiの名称）とパスワードが正しいかを確認してください。意図せず近隣のWi-Fiや、過去に使ったフリーWi-Fiが選択されている可能性があります。

ルーターの側面や底面のシールを確認して接続するSSIDを選択し、正しいパスワードを入力しなおしてください。似た名前のSSIDと間違えていないか、大文字・小文字や数字の「0」とアルファベットの「O」などの入力ミスがないかも見なおしましょう。

ネットワーク設定を削除して再接続する

デバイス側でネットワーク設定を削除してから、再接続するのもひとつの対処法です。保存された接続情報が破損していると、正しいパスワードを入力してもつながらないことがあります。

Wi-Fi設定から対象のSSIDを選んでネットワークを削除し、情報をリセットしましょう。そのあと、再度SSIDを選択してパスワードを入力しなおし、接続できるようになるか確認します。

セキュリティソフトを一時的に無効にする

PCを使用している場合は、セキュリティソフトを一時的に無効にしてみましょう。ソフトやデバイスのアップデートなどをおこなった際に、セキュリティ機能が誤ってWi-Fi通信を遮断してしまうことがあるためです。

セキュリティソフトの設定を開き、機能を数分だけ停止します。停止してつながるようであれば、ソフト側で自宅Wi-Fiを許可する設定に変更してください。

ドライバーやOSをアップデートする

デバイスのOSやWi-Fiドライバーが古い場合は、最新バージョンへアップデートしましょう。最新の通信規格に対応できず不具合が出ている場合、更新プログラムの適用で修正される可能性が高くなります。

「Windows Update」やスマホの設定画面などを確認し、システムを最新の状態にしてください。更新する際はインターネットに接続する必要があるため、スマホの4G/5Gやテザリングなど、別の回線を利用しましょう。

通信機器が原因の場合

ルーターやONUなどの通信機器に問題がある場合は、以下の4つの対処法を試してみましょう。

• ルーターとONUを再起動する
• ケーブルの配線や抜けを確認する
• ルーターのランプの点灯状況を確認する
• 同時接続しているデバイスを減らす

順番に解説します。

ルーターとONUを再起動する

通信機器の一時的なエラーを解消するために、ルーターとONUを再起動しましょう。一般的な手順は、以下のとおりです。

1. ルーター、ONUの順に電源を切ってコンセントから抜く
2. 30秒以上待機してからコンセントに挿し、ONU・ルーターの順に電源を入れる
3. 約5分待ち、接続が復旧したかを確認する

通信が安定するまで時間がかかるため、あせらず待ちましょう。手順を誤ると機器が故障する可能性があるので、取扱説明書を確認して再起動することをおすすめします。

ケーブルの配線や抜けを確認する

通信機器に使っているケーブル類の配線状況を確認し、抜けや接触不良がないかチェックしましょう。掃除の際などにケーブルが引っ張られ、気づかないうちに抜けていることもあります。

LANケーブルは「カチッ」と音がするまで奥に挿し込まれているか、ツメが折れていないかを確認します。電源コードがコンセントから抜けかけていないかも、チェックするポイントです。一度すべてのケーブルを抜き、再度奥まで挿しなおしてみてください。

ルーターのランプの点灯状況を確認する

ルーター本体の前面にあるランプの点灯状況を見て、トラブルの原因を特定しましょう。ランプの点灯状況により、ルーターのエラーや故障などが判断できるようになっているためです。

メーカーや機種によってランプの挙動や色の意味が異なるため、取扱説明書や公式サイトでの確認が大切です。色や点滅パターンを確認し、取扱説明書などと照らし合わせてエラー内容を突き止めましょう。

同時接続しているデバイスを減らす

Wi-Fiに同時接続しているデバイスを減らし、回線の負荷を下げてみてください。多くのデバイスをつなぐとルーターの処理能力を超えて通信が不安定になり、未接続の状態になることがあるためです。

とくに古いルーターは接続台数の上限が低く、家族全員で使うとパンクしやすくなります。ルーターの負担を下げるためにも、使っていないPCやゲーム機などのWi-Fiを切断してみましょう。この対処法で通信環境が改善されるのであれば、通信機器のスペック不足が原因だと判断できます。

使用環境が原因の場合

電波干渉や障害物が原因の場合は、以下の2つの方法を試して環境を改善してみましょう。

• ルーターの設置場所を変えてみる
• Wi-Fiの周波数帯（2.4GHz／5GHz）を切り替える

それぞれ解説します。

ルーターの設置場所を変えてみる

ルーターの設置場所を変えるだけで、通信速度や安定性が向上することがあります。床に直置きしている場合は、棚の上など、高さのある見通しのいい場所へ移動してください。また、家の中心に置くことで、全方向に電波が届きやすくなります。

電波は水や金属に吸収されやすい性質があるため、水槽や金属製の棚付近の設置は避けたほうがいいでしょう。まずはルーターを障害物の少ない高い位置へ移し、変化があるか試してみてください。

Wi-Fiの周波数帯（2.4GHz／5GHz）を切り替える

現在の周波数帯でつながりにくい場合は、もう一方の周波数帯へ切り替えてみましょう。Wi-Fiには「2.4GHz」と「5GHz」の2種類があり、それぞれ特性が異なります。

• 2.4GHz：障害物に強く遠くまで電波が届くが、電波干渉が起こりやすい
• 5GHz：通信速度が速いが壁などの障害物に弱く、遠くまで届きにくい

どちらにも弱点があるため、状況に合わせて使い分けるのが効果的です。スマホやPCのWi-Fi設定画面で、SSIDの末尾が異なるもう一方（「g」「a」など）を選択して接続しなおしてください。

プロバイダが原因の場合

自宅の機器や環境に問題がない場合、プロバイダや回線事業者側が原因の可能性があります。その場合は、以下の2つのポイントを確認しましょう。

• 通信障害が発生していないか確認する
• 料金の未払いがある場合は支払う

それぞれ確認していきます。

通信障害が発生していないか確認する

通信障害が発生していないか、通信事業者やプロバイダの公式サイトで確認しましょう。自分では対処できない原因として、工事や落雷による基地局のダウンなどが考えられるためです。

確認の際はスマホの4G/5G回線を使い、公式サイトの障害やメンテナンス情報を確かめましょう。X（旧Twitter）で「プロバイダ名 障害」と検索すると、リアルタイムの情報が見つかることもあります。まずは該当する地域で障害が発生していないか、情報を集めてみてください。

料金の未払いがある場合は支払う

インターネット料金の未払いがある場合は、すぐに支払いましょう。クレジットカードの有効期限切れや残高不足で引き落としができず、インターネットが利用停止になっている可能性があります。

停止の通知はあとからはがきで届くこともあり、突然つながらなくなってから発覚するケースもあるでしょう。もし未払いが原因であれば、支払い後数時間から翌日には復旧するはずです。プロバイダの会員ページにログイン、または電話で問い合わせて、支払い状況を確認しましょう。

Wi-Fiの「インターネット未接続」を予防する方法

Wi-Fiの「インターネット未接続」を予防する方法は、以下の3つです。

• 定期的にルーターを再起動する
• ルーターのファームウェア更新を「自動」に設定する
• 5年以上使っているルーターは買い替えを検討する

ひとつずつ見ていきましょう。

定期的にルーターを再起動する

Wi-Fiのトラブルを防ぐには、定期的にルーターを再起動するのが効果的です。長時間稼働しつづけると、内部にログなどのデータがたまり、動作が重くなってしまうことがあります。

再起動することでメモリがリフレッシュされ、混雑していない電波を選びなおしてくれます。月に1回程度、または「なんとなく通信が遅い」と感じたタイミングで、ルーターを再起動しましょう。

ルーターのファームウェア更新を「自動」に設定する

ルーターのファームウェア（制御ソフト）の更新は「自動」に設定しておきましょう。古いままだと通信が不安定になるだけでなく、ウイルスの標的にされるリスクも高まります。

自動更新をオンにしておけば、利用していない時間帯に最新版へアップデートしてくれます。メーカーによる不具合の修正も自動で適用されるため、管理画面で自動更新が設定されているかを確認しておきましょう。

5年以上使っているルーターは買い替えを検討する

使用期間が5年以上経過しているルーターの場合は、買い替えるのも選択肢のひとつです。本体の寿命は一般的に4年から5年程度で、部品の劣化により故障しやすくなるためです。また、古い機種は最新のWi-Fi規格に対応していないことがあるので、回線の速度を十分にいかせません。

これを機に、インターネット回線そのものを見なおしてみるのもいいでしょう。大阪ガスの光回線「さすガねっと」なら、他社の違約金相当額や工事費を最大67,320円まで負担するため、お得に乗り換え可能です。

さらにガスや電気とセットで契約すると、年間で約9,960円を節約できます。浮いた固定費で高性能なルーターを導入し、より快適な通信環境を整えてみてはいかがでしょうか。

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インターネットで使う「ルーター」とは具体的にどのような役割を持つ機器なのか、気になっている方も多いのではないでしょうか。本記事では、ルーターの役割やほかの機器との違い、種類や選び方などを解説します。

まとめ

今回は、Wi-Fiが「インターネット未接続」になる原因と対処法について解説しました。突然つながらなくなるとあせってしまいますが、原因をひとつずつ切り分けていけば解決策が見つかりやすくなります。

まずは記事冒頭の診断表を活用して原因を特定し、適切な対処法を試してみてください。復旧できた場合でも日ごろからルーターの再起動や設定の見なおしなどをおこない、快適な通信環境を維持しましょう。

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今日、急にインターネットがつながらない場合は、いくつかの原因が考えられます。原因を突き止めて適切な対処法を実行すれば、問題が解決する可能性は高いです。本記事では、今日インターネットがつながらない場合の原因と対処法を解説します。