給湯器の故障？お湯が出ないなどの症状別の原因や対処法を徹底解説

突然お湯が出なくなった、異音や異臭がするなど、給湯器の故障は日常生活に大きな支障をきたします。

そんなとき、どのような原因が考えられるのか、どう対処すればいいのか迷う方も多いのではないでしょうか。

本記事では「お湯が出ない」「エラー表示」「異音・異臭」など、よくある症状別に、原因や自分でできる対策をわかりやすく解説します。

いざというときでも慌てずに対応できるよう、ぜひ参考にしてください。

給湯器の具体的な種類については、下記の記事で詳しくまとめています。

Daigasコラム/大阪ガス

給湯器の種類や機能、価格帯から選び方と交換工事の流れについても解説｜給湯器の...

https://home.osakagas.co.jp/column/water-heater/water-heater-knowledge/water-heater-types/

給湯器の故障？まず確認したい3つのポイント

給湯器の故障を疑う前に、まずは以下の3つのチェックポイントを確認しましょう。

給湯器の電源が入っているか｜電気系統の確認蛇口から水が出るか｜水道の確認キッチンのガスコンロは使えるか｜ガスの確認

お湯が出ないのは、給湯器の故障ではなく、電気や水道、ガスが原因となっているケースも少なくありません。

①給湯器の電源が入っているか｜電気系統の確認

給湯器のリモコンをみて、電源が入っているか確認しましょう。

給湯器は電気で制御されているため、電源トラブルが原因で不具合が起こることがあります。

ブレーカーやコンセントが正常であるにもかかわらず、リモコンのランプが点灯していなければ「リモコン本体の故障」や「リモコン線の不具合」などが考えられます。

給湯器の電源が頻繁にOFFになってしまう際は、修理業者に依頼しましょう。

②蛇口から水が出るか｜水道の確認

蛇口から水がいつもと同じように出るかどうかを確認しましょう。

お湯だけでなく水も出ない場合は、給湯器ではなく水道によるトラブルの可能性があります。

キッチンや洗面所など、家の中の複数箇所で水が出るかチェックしましょう。

すべての蛇口から水が出なければ、元栓や止水栓が閉まっている、もしくは断水が原因であると考えられます。

冬場であれば、水道管の凍結にも注意が必要です。

③キッチンのガスコンロは使えるか｜ガスの確認

ガス給湯器を使用している家庭では、キッチンのガスコンロが使えるか確認しましょう。

給湯器だけでなく、ガスコンロも使えなければ、ガスによるトラブルが考えられます。

ガスメーターは、ガス漏れや震度5相当の大きな揺れがあったとき、安全装置の作動によりガスを遮断します。

ガスが遮断されると、ガスメーターの表示ランプが赤く点滅するので、取扱説明書に従ってガスメーターの復旧作業をおこないましょう。

復旧作業については、こちらをご確認ください。

タイプB・T・G復帰操作/緊急時のお願い/大阪ガスネットワーク

ガスのにおいがする場合は、ガス漏れの危険があります。窓や戸をあけて換気し、すぐにガス会社に連絡してください。

エラーコードが表示されたら取扱説明書を確認

給湯器に故障などのトラブルが発生すると、リモコンにアルファベットや数字で「エラーコード」が表示され、原因を知らせてくれます。

エラーコードはメーカーや機種によって異なるため、取扱説明書でエラー内容を確認しましょう。

エラーの内容によっては、自分で対応できるものと、修理が必要なものがあります。

取扱説明書の記載どおりに対処したにもかかわらず、エラーコードが消えない場合は、給湯器の電源を一度OFFにしてみてください。

リセットすることで改善される可能性があります。

ただし、頻繁にエラーコードが表示される場合は、メーカーへ問い合わせ、修理や交換など具体的な対処法を教えてもらいましょう。

【症状別】給湯器の故障原因と5つの対処法

給湯器のトラブルは、症状によって原因と対処法が異なります。

ここでは、代表的な以下の5つの症状について、考えられる原因と効果的な対処法をご紹介します。

お湯が出ない・水しか出ないお湯の温度が安定しない給湯器から水が漏れている異音がする異臭がする

先述した「まず確認したい3つのポイント」や「エラーコードが表示されたら取扱説明書を確認」にある内容で改善されない場合は、以下で解説する対処法を試してみてください。

①お湯が出ない・水しか出ない

「お湯が出ず、水しか出ない」という症状は、お湯が出ない蛇口が「一部のみ」なのか「すべての蛇口」なのかで、対処法が変わります。

• 一部の蛇口のみお湯が出ない
• すべての蛇口からお湯が出ない

それぞれ解説します。

一部の蛇口のみお湯が出ない

お湯が出ない箇所が「一部の蛇口のみ」である場合は、給湯器本体ではなく蛇口自体に問題がある可能性が高いです。

• 給湯側の止水栓があいている
• 凍結していない

これらのチェックポイントを確認した上で症状が改善されなければ、蛇口本体や内部パーツの交換を検討しましょう。

洗面台の蛇口が故障した際は、蛇口の種類によっては、洗面台の本体ごと交換しなければいけないおそれもあります。

すべての蛇口からお湯が出ない

家のすべての蛇口からお湯が出ない場合は、給湯器本体やライフラインに原因がある可能性が高いです。

給湯器の電源は、停電後やコンセントの抜け、漏電ブレーカーの誤作動などでOFFになることがあります。

ガス給湯器の場合は、ガス漏れや震度5相当の揺れにより安全装置が作動し、ガスが遮断されます。

以下の記事を参考に復旧作業をおこないましょう。

タイプB・T・G復帰操作/緊急時のお願い/大阪ガスネットワーク

凍結が原因の場合は、給湯器の電源をOFFにして、自然解凍されるのを待ちます。

急ぎのときは給水バルブのまわりにタオルを巻き、30〜40℃のぬるま湯をかけてみましょう。

熱湯は給水管が破裂するおそれがあるため、絶対に避けてください。

これらを試しても改善されないときは、水抜き栓フィルター（ストレーナ）にごみが詰まっている可能性があります。

水抜き栓フィルターとは、給湯器の給水元栓の上部にある「水を抜くための栓」の内部にあるフィルターのことで、ストレーナとも呼ばれます。

水抜き栓フィルター（ストレーナ）の掃除方法は、給湯器の取扱説明書で確認しましょう。

②お湯の温度が安定しない　　　

複数の場所で同時にお湯を使うときに起こる「水圧変動」が原因で、お湯の温度が安定しないことがあります。

キッチンや浴室などでの同時使用を避けるほか、サーモスタット式の混合水栓への交換を検討してみましょう。

お湯の使用頻度や家族構成に合わない号数の給湯器を使用している場合は、号数をあげると改善される可能性があります。

詳しくは「家族構成やライフスタイルに合った号数を選ぶ」で解説しています。

また、ガス栓や給水栓が半開きになっており、ガスの供給や水流の勢いが不足している可能性もあるため、元栓の確認をしてみてください。

③給湯器から水が漏れている

給湯器本体やその周辺から水が漏れているときは、放置せず、早急な対応が必要です。

自己対応は避け、早めに専門業者に相談しましょう。

④異音がする

ウォーターハンマー現象とは、蛇口やシャワーなどを急に閉めたときなどに、配管内部で打撃音がする現象のことです。

水の流れが急に止まり、行き場を失った水圧が、配管の壁に激しくぶつかることで発生します。

ウォーターハンマーがくりかえされると、配管の接続部を緩ませたり、給湯器内部の部品を破損させたりして、給湯器の故障や水漏れにつながるおそれがあります。

何度も発生する場合は、専門業者に相談しましょう。

給湯器が発する異音で、最も警戒すべき音が「ボン」という爆発音です。

ガス漏れや不完全燃焼を起こしているおそれがあり、爆発や火災、一酸化炭素中毒などの危険があります。

すぐに給湯器の使用を中止し、専門業者に連絡してください。

⑤異臭がする

ガス漏れや不完全燃焼は、一酸化炭素中毒など人命にかかわるおそれがあるため、早急にガス会社に連絡をし、対応を依頼してください。

給湯器の修理or交換を判断する3つの基準

給湯器が故障したとき、修理か交換かで悩む方は多いです。

無駄な出費を避けながらも、安全で快適な生活を維持するためには、以下の3つの基準から総合的に判断することが大切です。

給湯器の使用年数修理費用と交換費用の比較

それぞれ解説します。

①給湯器の使用年数

給湯器の使用年数が10年を超えている場合は、交換をおすすめします。

給湯器の交換目安は、使用状況や設置環境により前後するものの、一般的に約10〜15年とされており、耐用年数を超えるとトラブルや故障が増えるためです。

また、修理に必要な「補修部品」のメーカー保有期間も、製造終了後7〜10年ほどが目安とされています。

部品保有期間については、経済産業省の行政指導に基づいていますが、法的義務はなく、メーカーや製品によって保有期間が異なります。

保有期間がすぎると、修理したくても部品がない「修理不能」になるおそれがあるのです。

仮に修理できても、10年以上経っている給湯器であれば、再びほかの箇所が壊れるリスクがあります。

購入から10年という節目は、安全面と経済面の両方からみて、交換を検討する最適なタイミングといえるでしょう。

②修理費用と交換費用の比較

修理と交換のどちらを選ぶかは、必ず見積もりを取って比較し、総合的に判断しましょう。

給湯器の修理費用や交換費用は、メーカーや機種、施工業者によって変動し「実際にいくらかかるのか」は見積もりを取らないとわからないからです。

特に昨今は、物価高の影響で価格が変わりやすく、ネット上の価格情報はあくまで参考値にすぎません。

目先の費用だけでなく、ランニングコストや省エネ性も、将来的な費用にかかわってきます。

• 修理後に予想される使用可能期間
• 新型機種の省エネ性能
• 将来的な修理リスク

見積もりの際は、金額だけでなく上記のポイントを確認し、長期的な視点で比較・検討しましょう。

給湯器を長持ちさせる使用方法

給湯器の寿命を延ばし、故障のリスクを減らすために心がけたい「使い方の工夫」を6つ紹介します。

1. 給湯器の周辺に物を置かない
2. 入浴剤の種類に注意する
3. 定期的にメンテナンスをおこなう
4. 家族構成やライフスタイルに合った号数を選ぶ
5. 凍結させない
6. 井戸水を使わない

それぞれ解説します。

給湯器の周辺に物を置かない

給湯器本体や排気口の周辺には、物を置いてはいけません。

給湯器は稼働中に熱を発していますが、適切な換気や放熱ができないと、内部温度が上昇し、機器に大きな負担がかかるからです。

周囲に物があると、給湯器の給気や排気の効率が下がり、本体に負荷がかかります。

その結果、部品や電子基板の劣化を早め、故障のリスクが高まるのです。

また、給湯器からの排気熱により、火災の危険も生じます。

特に屋外設置の給湯器は、風通しをよくして、給湯器本体がみえる状態を維持しましょう。

入浴剤の種類に注意する

入浴剤の種類によっては、給湯器の内部や配管を傷める原因になります。

たとえば、以下のような成分です。

• 塩分（バスソルト）
• 硫黄
• 塩化ナトリウム
• 炭酸カルシウム
• 酸化チタンなど

入浴剤を使用する際は、追い焚きをしないよう注意しましょう。

給湯器の取扱説明書を確認し、使用できる入浴剤を把握しておくと安心です。

定期的にメンテナンスをおこなう

給湯器を長持ちさせるには、定期的なメンテナンスが欠かせません。

追い焚き口のフィルターや配管内部に汚れがたまっていると、給湯器の能力を発揮しにくくなり、故障の原因になるからです。

自分では気付けない内部の劣化や、台風などの大雨による給湯器内部への浸水が、思わぬトラブルを引き起こすおそれもあります。

たとえば、浴槽の追い焚き口にあるフィルターをこまめに掃除したり、入浴後に配管の自動洗浄機能を使ったりといった日々の習慣で、配管内の汚れがたまりにくくなります。

また、数年に一度、専門業者に点検を依頼すれば、内部部品の消耗具合などを事前に発見できるため、高額な修理費用がかかる前に対処することも可能です。

家族構成やライフスタイルに合った号数を選ぶ

給湯器を長持ちさせるには、家族の人数やお湯の使い方に合った「号数」を選びましょう。

使用頻度に対して給湯能力が不足していると、給湯器に負担がかかり、劣化や故障の原因になるからです。

給湯能力とは、水温から25℃上昇させたお湯を、1分間に何リットル供給できるかを示す指標です。

ガス給湯器では「号数」で、エコキュートの場合は「リットル（L）」で表記されます。

ガス給湯器とエコキュート、それぞれの号数を表にまとめました。

引越しや家族構成の変化に合わせて、適した号数に見直すのも大切です。

給湯器の号数の詳細は、こちらの記事をご覧ください。

凍結させない

寒冷地で給湯器を使用する際は、凍結させない工夫が必要です。

給湯器が凍結すると、お湯が出なくなるだけでなく、内部の配管が膨張して破裂し、重大な故障につながるおそれがあります。

外気温が氷点下になる地域では「着雪防止ファン制御」などが搭載されている“寒冷地用”の給湯器を選びましょう。

給湯器の配管に保温材を巻くのも効果的です。

配管内の水を抜く「水抜き運転」や、凍結防止ヒーターの活用など、メーカー推奨の凍結防止対策も積極的におこない、凍結を予防しましょう。

井戸水を使わない

一般的な給湯器の場合、井戸水の使用は原則不可です。

なぜなら、井戸水に含まれるミネラルや不純物に、給湯器が対応できないためです。

どうしても井戸水を使用したいときは「井戸水対応」の製品を選ぶといいでしょう。

その際は、保証条件や故障時のサポート体制についての確認が重要です。

ただし、井戸水対応の給湯器であっても、水質によってはトラブルが生じるリスクがある点や、一般的な給湯器よりも寿命が短くなる可能性を理解しておきましょう。

マンションの給湯器が故障したときはどうする？

マンションの給湯器が故障した際は、賃貸か分譲かで対応が異なります。

• 賃貸マンションの場合
• 分譲マンションの場合

それぞれ解説します。

賃貸マンションの場合

賃貸マンションの給湯器に不具合が発生したときは、管理会社や大家さんに連絡しましょう。

給湯器の所有者は、マンションの管理会社や大家さんなので、住人の費用負担はありません。

ただし、入居者の不注意による故障の場合は、修理費を請求される可能性があります。

分譲マンションの場合

分譲マンションでも、給湯器が故障した際は、管理会社にまず連絡を入れましょう。

分譲マンションでは、給湯器は住人の「所有物」とみなされ、修理や交換費用は住人の負担になります。

給湯器自体は「専有部分」扱いになりますが、設置されているのは「共用部分」なので、マンションによっては色や号数など、設置ルールがこまかく決められているケースが多いです。

給湯器交換のための提携業者が決められていることもあるので、管理会社に確認し、紹介してもらいましょう。

給湯器の故障でお困りの際は大阪ガスにご相談を

給湯器の不具合は、案外簡単なことで解決するケースも少なくありません。

まずは電気・ガス・水道などの基本的な確認をおこないましょう。

本記事でご紹介した内容で症状が改善されない場合は、ご自身で無理に対処しようとせず、安全のために専門業者に依頼することが重要です。

給湯器のトラブルでお困りの際は、大阪ガスまでお気軽にお問い合わせください。